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3分钟上厕所是不是够呢

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  在山东沿海某县级市行政审批服务大厅,窗口工作人员跑着去厕所的场景并不鲜见。该行政审批服务局负责人解释:“现在窗口工作人员只有3分钟‘上厕所时间’,有的要跑着去。

  窗口工作人员的如厕时间只有3分钟,表面看来是为了不空岗,少空岗,更好的服务群众。但是仔细分析,这样的规定实在缺少人情味。距离厕所近的,这3分钟还算是勉强够用,可远的咋办?工作人员碰巧肠胃不适,咋办?规定上厕所时间只有3分钟,制造了一种非常紧张的工作氛围,这会导致工作人员压力过大。如果这份压力无法得以排解,还会经由工作人员,传递给家属。如果情绪是在办事大厅爆发,干群矛盾被激化,发生不良事件也在所难免。

  

  可能有的人会说,单位人力紧张,如果不压缩休息时间,群众就要排长队了。笔者认为,提高办事效率最好的方式,就是简政放权,实现互联网一事通办,让数据跑得越来越快。如果群众办事“一次都不用跑”,办事大厅里还能见到“长龙”吗?可见,减少群众的麻烦,不能光靠给基层工作人员“添麻烦”。行政审批服务大厅负责人表示,“现在纪律问题是第一位的,每周开会都要强调,每天都要有巡查结果。”笔者认为,管理一个组织,强调纪律是对的,但是不能少了人性化。合情合理的规矩能成为“纪律”,反之就成了桎梏与冷漠,要不得。

  

  一些部门对下属施以如此苛刻的管理,原因无非包括两点。一是管理者的政绩思想作祟。一些干部希望自己任职的单位能有显眼的成绩,但是急功近利,注重表面的功夫,而这些任务层层下达后,自然而然成了一线工作人员的压力。这是某些管理者的通病,把责任压到最基层,实际上是一种懒政。加强纪律性,完全可以通过合理的奖惩制度实现,没必要给基层制定如此苛刻规矩。二是制订某些规定时并没有广泛征集民意。3分钟时间到底够不够,窗口的工作人员最清楚,但从现实状况来看,他们的想法未必得到了解。管理者拍拍脑袋做了决定,却没有动动腿做调研,换位思考一番。如果让管理者也享受一次“3分钟如厕”的“待遇”,大概不会有这样的规定出现了。

  “如厕3分钟,拉肚子咋办?”强调纪律不是把基层工作人员当成不食人间烟火的“神仙”,当成没有吃喝拉撒的机器人,这是对基层工作人员缺少人性关怀的表现。记者调研的其他市县级政务服务大厅对空岗时间也有规定,一般为15分钟。笔者认为,这个时间长度是比较科学的,一方面,有规矩,有约束;另一方面,能给工作人员在高强度工作中一个喘息的时间,调整情绪,提高效率。这样反而能提高窗口单位整体的服务水平和工作质量。管理有人性,工作人员高兴,工作起来才有韧性。

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